Klachtenregeling
Niet tevreden? Vertel het ons.
Ondanks al onze goede bedoelingen en onze inzet om u de best mogelijke tandheelkundige zorg te bieden, kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent.
Misschien heeft u vragen over een behandeling, is iets anders verlopen dan verwacht of heeft u een vervelende ervaring gehad. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt.
We luisteren graag naar uw verhaal, nemen uw zorgen serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
1. Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw behandelaar of neem contact op met onze praktijk.
Vaak kunnen we door goed naar elkaar te luisteren onduidelijkheden wegnemen en samen tot een oplossing komen.
U kunt ons bellen of een e-mail sturen. Indien nodig plannen we een persoonlijk gesprek.
071 – 80 80 809
info@leiden-tandarts.nl
3. Een formele klacht indienen
Wilt u uw klacht formeel indienen? Dan kunt u deze schriftelijk aan ons voorleggen. Beschrijf wat er is gebeurd, op welke behandeling uw klacht betrekking heeft en wat u graag zou willen bereiken.
Volgens de wettelijke klachtenprocedure ontvangt u in beginsel binnen zes weken een schriftelijke reactie. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen we er samen niet uit, of bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons? Dan kunt u kosteloos ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze helpt u uw klacht onder woorden te brengen, luistert naar beide partijen en begeleidt het zoeken naar een oplossing
4. Onafhankelijke geschilleninstantie
Is uw klacht na de behandeling of bemiddeling niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij onze praktijk is aangesloten.
Deze beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen.
Goed om te weten
Uw klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.
Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de manier waarop wij u behandelen.
Wij gebruiken feedback om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Heeft u geen klacht, maar een suggestie of compliment? Ook dat horen wij graag.
Vertel ons wat er speelt
Heeft u een vraag, opmerking of klacht? Neem gerust contact op. We gaan graag persoonlijk met u in gesprek.
071 80 80 809
info@leiden-tandarts.nl